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第一章 项目背景和需求分析 (第19页)
第二章 热线外包整体服务方案 (第37页)
第三章 组织机构及人员配备 (第70页)
第四章 人员配置方案 (第130页)
第五章 人员培训方案 (第157页)
第六章 项目衔接方案 (第178页)
第七章 热线服务方案 (第200页)
第八章 系统维护方案 (第226页)
第九章 质量控制方案 (第254页)
第十章 减少人员流失的对策 (第274页)
第十一章 投诉处理 (第286页)
第十二章 项目管理制度 (第300页)
第十三章 应急预案 (第347页)
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贡献者:
标赞网
页数:
380页
创建时间:
2024-02-18
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